| O QUE É BANDA LARGA CLARO 3G? |
| Resposta: Acesso à internet em alta velocidade através de um Modem 3G com conexão USB em seu notebook, netbook ou computador de mesa. Permite mobilidade em toda a região de cobertura nacional da Claro e a Claro não cobra, em seus planos de Banda Larga 3G, a taxa de "roaming" nacional presente em outras operadoras. Ou seja, você pode navegar em todo o Brasil com seu plano de Banda Larga 3G sem se preocupar com esta taxa . Não é necessário assinar um provedor, nem possuir linha de telefone fixo. A Claro oferece seis tipos de planos de Banda Larga 3G. Em todos os planos a velocidade é de até 1Mb e a diferença entre eles esta no pacote de dados contratado. A Claro também oferece o envio de SMS gratuito avisando sobre seu consumo (quando chegar a 80% e 100% da franquia contratada), de forma transparente, para você ter controle dos seus gastos. E na Claro a velocidade do seu plano nunca é reduzida, independente do seu consumo. Somente a Claro oferece a melhor cobertura, sem cobrança de provedor! |
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| O MODEM É COMPATIVEL COM QUAIS SISTEMAS OPERACIONAIS? |
| Resposta: Windows 2000, Windows XP e Windows Vista (auto-instalação ou via CD), Windows Seven, MAC (via CD ou download no site dos fabricantes). No Linux os fabricantes não oferecem drivers nativos, mas pode ser instalado. Por exemplo, na versão mais recente do Ubuntu, ele já vem com a auto-instalação de Internet 3G disponível. No suporte da Claro (1052 ligação gratuita), você terá técnicos à disposição para ajudá-lo a instalar seu modem no Windows e MAC. |
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| ONDE TEM COBERTURA 3G? MINHA CIDADE JÁ TEM CLARO 3G? |
| Resposta: A cobertura atualizada pode ser visualizada no site: www.claro.com.br, pois está em constante expansão. Você navegará em 3G em toda a cobertura 3G da Claro (mais de 390 cidades no Brasil), e nas áreas de cobertura 2G Claro (em uma velocidade de até 220K). A Claro tem hoje a melhor cobertura 3G da América Latina! |
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| COMO POSSO ACOMPANHAR OS VALORES REFERENTES À UTILIZAÇÃO DO MEU CELULAR ANTES DO FECHAMENTO DA MINHA FATURA? |
| Resposta: Através do Conta Online no site www.claro.com.br. Este serviço permite que você acompanhe o que foi gasto em chamadas, torpedos e outros eventos. Você também terá acesso ao detalhamento de consumo das suas últimas três faturas e também vai poder emitir a segunda via da sua conta. No Conta Online você ainda encontra outras opções que ajudam a esclarecer dúvidas sobre os valores da sua fatura. O serviço fica disponível para o cliente somente após a emissão da primeira fatura. |
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| VANTAGENS SOBRE A INTERNET FIXA VIA TELEFONE. |
| Resposta: A Banda Larga 3G não precisa pagar por provedor. Não precisa pagar por assinatura de telefone fixo. A Cobertura é nacional e viabilidade de acesso muito maior. Pode ser utilizada aonde o usuário estiver (em casa, no trabalho, etc.). É mais barata. (Faça as contas e comprove!). Não é cobrada taxa de adesão. |
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| NA MINHA CONTA CLARO, NO CAMPO RESUMO, CONSTA QUE TENHO CRÉDITOS PARA O MÊS SEGUINTE E MESMO ASSIM HÁ COBRANÇA DE VALORES EXCEDENTES. POR QUÊ? |
| Resposta: Porque a franquia contratada são válidos para determinados tipos de evento. Os eventos que não são debitados da franquia (exemplo: ligações DDD) serão cobrados à parte. Os minutos e/ou serviços da franquia não utilizado no mês atual ficam como crédito para o mês seguinte. |
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| A MAIOR E MELHOR REDE |
| Resposta: A rede 3G da Claro foi lançada há quase 1 ano, totalmente aprovada e em constante expansão. É a maior cobertura 3G do Brasil e foi avaliada pela INFO EXAME como a MELHOR rede 3G para Banda Larga do Brasil. |
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| QUAL A DIFERENÇA ENTRE OS MODENS E PLACAS? |
| Resposta: Hoje a Claro oferece diversos modens aos clientes. Embora o design deles seja diferente, todos operam praticamente com a mesma qualidade de acesso à rede 3G. Eles se conectam ao notebook, netbook ou ao micro através da porta USB e são muito fáceis de instalar. Basta plugar e pronto! Já as placas PCMCIA são direcionadas a clientes com notebook que possuam este conector disponível (importante sempre conferir em seu notebook) e também oferecem uma excelente qualidade de acesso à rede 3G da Claro. |
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| POSSO EFETUAR O PAGAMENTO DA MINHA CONTA CLARO POR DÉBITO AUTOMÁTICO? |
| Resposta: Sim. Consulte a página de Débito Automático para saber como solicitar o cadastro do serviço e para ver os bancos que possuem convênio com a Claro na sua região. |
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| EU VOU TER LIMITE DE USO? |
| Resposta: A Claro oferece o mix de planos mais inteligente do mercado, com base no histórico de uso dos clientes desde 2007. Os planos de Banda Larga 3G da Claro são oferecidos nas franquias de 250Mb, 500Mb, 1Gb, 3Gb e 5Gb. O cliente escolhe o plano de acordo com o volume de dados que melhor lhe convém. Nestas opções de planos, caso exceda a franquia de dados contratada, haverá cobrança de tarifas adicionais por MB trafegado. Consulte a tabela de planos em nosso site e veja mais detalhes! |
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| ONDE POSSO EFETUAR O PAGAMENTO DA MINHA CONTA CLARO? |
| Resposta: A sua conta Claro pode ser paga em casas lotéricas e nas agências dos bancos conveniados. Consulte a lista de bancos conveniados na sua região. |
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| POSSO USAR VOIP NA INTERNET 3G DA CLARO? |
| Resposta: A Claro não opera com boqueio de tráfego de nenhum protocolo, mas toda configuração dos programas deve ser feita pelo usuário. Já as chamadas de voz são bloqueadas nos chips de acesso banda larga 3G. |
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| COMO DEVO PROCEDER EM CASO DE PERDA OU ROUBO DO MEU CELULAR? |
| Resposta: Você cliente Claro Cartão, Conta ou SuperControle deve ligar imediatamente para o Atendimento Claro (1052) de qualquer telefone, ou ir a uma loja Claro e solicitar o bloqueio do seu celular. |
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| QUAIS SÃO OS TELEFONES E CONTATOS DAS ASSISTÊNCIAS TÉCNICAS DOS MODENS? |
| Resposta: GIANT: 0800 774 6678 2ª até 6ª das 08h às 20h. suporte.tecnico@brightstarcorp.com / HUAWEI: 0800 883 0808 2ª até 6ª das 08h às 20h. brterminal@huawei.com / SONY ERICSSON: 4001-0444 (qualquer localidade) - 2ª até 6ª das 08h às 20h. www.sonyericsson.com / ZTE: (11) 2902-6906 (somente para a grande São Paulo) e 0800 701 0983 (demais localidades) 2ª até 6ª das 07h30 às 18h. www.zte.com.cn |
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| QUAL TARIFA EU PAGO QUANDO LIGO PARA CELULARES DE OUTRAS OPERADORAS? |
| Resposta: Consulte a página de Planos no site www.claro.com.br para ver valores de tarifas. |
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| POSSO USAR A BANDA LARGA 3G EM DESKTOP (PC DE MESA?) |
| Resposta: Sim, sua internet Claro 3G funciona perfeitamente em seu desktop, e também em seu notebook ou netbook. Basta, para isso, que seu computador possua uma porta USB (praticamente todos os computadores modernos já possuem de fábrica). |
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| QUANDO EU FIZER LIGAÇÕES DO MEU CELULAR GSM, CLARO CONTA OU CLARO SUPERCONTROLE, EM UMA CIDADE ONDE O PRIMEIRO DÍGITO DO DDD É DIFERENTE DO MEU, O QUE VOU PAGAR? |
| Resposta: Dentro da Rede da Claro Ligações locais: Você paga a tarifa de chamada local do seu plano. Ligações interurbanas: Usando o código 21, você paga a tarifa de chamada interurbana do seu plano. Usando um código diferente do 21, você paga a tarifa do plano básico cobrada pela operadora escolhida. Ligações internacionais: Você paga a tarifa referente às chamadas internacionais do plano básico cobrada pela operadora escolhida. Para receber chamadas locais, interurbanas e internacionais, você paga a tarifa de deslocamento em viagem do seu Plano. Fora da Rede da Claro Ligações locais: Você paga a tarifa de chamada local em roaming do seu plano + AD (Adicional de Viagem). Ligações interurbanas: Usando o código 21, você paga a tarifa de chamada interurbana do seu plano + AD (Adicional de Viagem). Usando um código diferente do 21, você paga a tarifa do plano básico cobrada pela operadora escolhida + AD (Adicional de Viagem). Ligações internacionais: Você paga a tarifa referente à chamadas internacionais do plano básico cobrada pela operadora escolhida. Para receber chamadas locais, interurbanas e internacionais, você paga a tarifa de deslocamento em viagem do seu Plano + AD (Adicional de Viagem). Para mais informações sobre tarifas, consulte a página de Planos no site www.claro.com.br |
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| COMO FAÇO PARA ACESSAR A BANDA LARGA 3G DA CLARO? |
| Resposta: É necessário um modem USB ou uma Placa PCMCIA compatível com a tecnologia 3G. Cada placa ou modem deve ter um Claro Chip habilitado em um plano Banda Larga 3G. |
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| AS TARIFAS DOS SERVIÇOS DE INTERNET SÃO VÁLIDAS PARA TODOS OS PLANOS DA CLARO? |
| Resposta: AS TARIFAS DIFERENCIADAS DOS SERVIÇOS DE INTERNET SÃO VÁLIDAS APENAS PARA CLIENTES CLARO CONTA. |
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| POSSO USAR O CLARO CHIP 3G COM UM PLANO DE BANDA LARGA EM UM CELULAR? |
| Resposta: Pode, mas o tráfego de voz em planos de banda larga são bloqueados, ou seja, você terá acesso somente à internet. |
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| COMO DEVO PROCEDER PARA PAGAR A CONTA DO MEU CELULAR CLARO PELA INTERNET OU CAIXA AUTOMÁTICO? |
| Resposta: NO SITE DO SEU BANCO OU NA TELA DO CAIXA AUTOMÁTICO, PROCURE A OPÇÃO CORRESPONDENTE A PAGAMENTO DE CONTAS. ALGUNS BANCOS POSSUEM UMA OPÇÃO ESPECÍFICA PARA PAGAMENTO DE CONTAS DE CONCESSIONÁRIAS DE SERVIÇOS PÚBLICOS COMO ÁGUA, LUZ, TELEFONE E GÁS. SE ESSE FOR O CASO DO SEU BANCO, SELECIONE ESTA OPÇÃO. DIGITE TODOS OS NÚMEROS DO CÓDIGO DE BARRAS DO BOLETO PARA PAGAMENTO DE SUA CONTA. ESTE CÓDIGO É O MAIOR DELES E ESTÁ NA PARTE INFERIOR DA PRIMEIRA PÁGINA. NÃO DIGITE TRAÇOS, PONTOS OU ESPAÇOS, MAS APENAS OS NÚMEROS. O VALOR DE SUA CONTA APARECERÁ NA TELA. CONFIRME O PAGAMENTO DIGITANDO SUA SENHA E DEPOIS RETIRE O COMPROVANTE DO CAIXA AUTOMÁTICO OU IMPRIMA O COMPROVANTE DO SITE. É IMPORTANTE GUARDÁ-LO JUNTO COM A SUA CONTA, POIS ELE SUBSTITUI A AUTENTICAÇÃO MECÂNICA. |
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| QUANDO ESTIVER DENTRO DA ÁREA DE COBERTURA DA CLARO, MAS EM REGIÕES SEM A TECNOLOGIA 3G, CONSIGO ACESSAR A INTERNET EM BANDA LARGA? VOU PAGAR EXCEDENTE? |
| Resposta: So esteja fora de uma área de cobertura 3G, você continuará acessando à internet,utilizando a tecnologia GPRS/EDGE (2G), sem nenhuma cobrança extra! |
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| COMO FAÇO PARA EFETUAR A PORTABILIDADE PARA A CLARO? |
| Resposta: VOCÊ DEVE IR A UMA LOJA CLARO, COM OS DOCUMENTOS DE IDENTIDADE, CPF E COMPROVANTE DE ENDEREÇO EM MÃOS PARA SOLICITAR A PORTABILIDADE QUE SERÁ FEITA IMEDIATAMENTE PELO ATENDENTE.MAIORES INFORMAÇÕES SERÃO FORNECIDAS NAS LOJAS OU NO SITE DA CLARO. |
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| O QUE É HSDPA? |
| Resposta: A tecnologia Banda Larga 3G utiliza um protocolo chamado HSDPA (High-Speed Downlink Packet Access) para proporcionar transferência rápida de dados por redes UMTS (Universal Mobile Telecommunications System). |
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| COMO DEVO PROCEDERCASO MEU TELEFONE NECESSITE DE ASSISTÊNCIA TÉCNICA? |
Resposta: VOCÊ DEVERÁ PROCURAR UM AGENTE AUTORIZADO DA MARCA DO SEU APARELHO (NOKIA, MOTOROLA, SAMSUNG E OUTROS) MUNIDO DE NOTA FISCAL DO PRODUTO, SEU CPF E IDENTIDADE EM MÃOS, PARA SOLICITAR O CONSERTO DO MESMO.
APPLE: IR ATÉ A LOJA ONDE O APARELHO FOI ADQUIRIDO E PEDIR INFORMAÇÕES AO VENDEDOR QUE IRÁ ORIENTÁ-LO SOBRE A ASSISTÊNCIA TÉCNICA MAIS PRÓXIMA PARA FAZER O REPARO DO TELEFONE OU TABLET. 0800 761 0880.
AIKO: SITE: ACESSAR O SITE E INSERIR SEUS DADOS WWW.EVADIN.COM.BR > SUPORTE > ONDE CONSERTAR. 0800 773 7475.
BLACKBERRY: LIGAR PARA O TELEFONE 0800 774 6678 E PEDIR INFORMAÇÕES SOBRE O DESPACHE DO TELEFONE PARA SÃO PAULO CAPITAL ONDE SE ENCONTRA A ASSISTÊNCIA TÉCNICA AUTORIZADA DA MARCA, SENDO ISENTO DAS TAXAS DE CORREIO.
ELEF: WWW.ELEF.COM.BR > SUPORTE. EMAIL: CONTATO@ELEF.COM.BR. (11) 3817-8810.
GRADIENTE: ACESSAR O SITE E INSERIR SEUS DADOS WWW.NOVAGRADIENTE.COM.BR > ATENDIMENTO AO CLIENTE > PRECISA DE ASSISTÊNCIA TÉCNICA.
HUAWEI: WWW.HUAWEI.COM/PT > SUPORTE TÉCNICO > SOLUÇÃO DE SERVIÇOS > CONTATOS > BRAZIL. (11) 5105-5105.
LG: ACESSAR O SITE E PREENCHER OS CAMPOS DE ACORDO COM AS ESPECIFICAÇÕES WWW.LGE.COM.BR > SUPORTE > ASSISTÊNCIA TÉCNICA. 4004-5400 PARA CAPITAIS E REGIÕES METROPOLITANAS E 0800 707 5454 PARA AS DEMAIS LOCALIDADES.
MOTOROLA: ACESSAR O SITE E PREENCHER OS CAMPOS DE ACORDO COM AS ESPECIFICAÇÕES WWW.MOTOROLA.COM.BR > MOTOROLA MOBILITY > SUPORTE > PARA TELEFONES CELULARES E DISPOSITIVOS PORTÁTEIS > SEGUNDA OPÇÃO DE ASSISTÊNCIA TÉCNICA. 4002 1244 PARA CAPITAIS E REGIÕES METROPOLITANAS E 0800 7731 244 PARA OUTRAS LOCALIDADES.
NOKIA: ACESSAR O SITE E PREENCHER OS CAMPOS DE ACORDO COM AS ESPECIFICAÇÕES WWW.NOKIA.COM.BR > SUPORTE > ASSISTÊNCIA TÉCNICA E RECICLAGEM > SOLICITE REPARO. 4003 2525 PARA CAPITAIS E GRANDES CIDADES E 08000 886 6542 PARA OUTRAS LOCALIDADES.
PALM: ACESSAR O SITE E TIRAR SUAS DÚVIDAS ATRAVÉS DO CHAT WWW.PALM.COM/BR > SUPORTE > CHAT > TIRE SUAS DÚVIDAS.
PANASONIC: ACESSAR O SITE E INFORMAR SEUS DADOS WWW.PANASONIC.COM.BR > SUPORTE > ASSISTÊNCIA TÉCNICA > INFORME SEUS DADOS. 0300 770 1515 (CUSTO DE LIGAÇÃO LOCAL).
PHILIPS: ACESSAR O SITE E INSERIR SEUS DADOS WWW.PHILIPS.COM.BR > SUPORTE > INFORMAÇÕES SOBRE REDE AUTORIZADA > ENCONTRE UMA ASSISTÊNCIA TÉCNICA > INSERIR SEUS DADOS. 0800 701 0203 PARA CAPITAIS E DEMAIS LOCALIDADES.
SAMSUNG: ACESSAR O SITE E PREENCHER OS CAMPOS DE ACORDO COM AS ESPECIFICAÇÕES WWW.SAMSUNG.COM.BR > SUPORTE > LOCALIZAÇÃO DE SERVIÇO AUTORIZADO. 4004-0000 PARA CAPITAIS E GRANDES CENTROS E 0800 124 421 PARA DEMAIS LOCALIDADES.
SONY ERICSSON: ACESSAR O SITE E PREENCHER OS CAMPOS DE ACORDO COM AS ESPECIFICAÇÕES WWW.SONYERICSSON.COM.BR > AMÉRICAS > BRASIL > SUPORTE TELEFONES > CENTRAIS DE SERVIÇO >. 4001-0444 PARA CAPITAIS E REGIÕES METROPOLITANAS E 0800 884 0444 PARA DEMAIS REGIÕES.
VENKO: ACESSAR O SITE WWW.VENKOBRASIL.COM.BR > FALE CONOSCO > LISTAS DE ASSISTÊNCIAS TÉCNICAS > SELECIONE O SEU ESTADO. 0800 770 0054 PARA CAPITAIS E DEMAIS LOCALIDADES.
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| COMO FAÇO PARA SABER MEU CONSUMO DE BANDA LARGA 3G? |
| Resposta: Conhecer seu consumo atual de banda larga 3G é muito simples. Na página principal
www.compre3g.com.br oferecemos um
Simulador de Consumo 3G onde você só precisa informar seus hábitos de uso de internet em seu dia a dia normal. O Simulador de Banda Larga 3G vai calcular seu consumo mensal e identificar o plano ideal para seu perfil. |
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| PARA TER UM PLANO BANDA LARGA 3G DA CLARO É NECESSÁRIO ADQUIRIR UM NOVO CHIP? |
| Resposta: PARA UTILIZAR O SERVIÇO BANDA LARGA 3G DA CLARO, É NECESSÁRIO VOCÊ ADQUIRIR UM CHIP DA CLARO, UM MODEM USB OU UMA PLACA PCMCIA 3G E CONTRATAR UM DOS PLANOS BANDA LARGA DISPONÍVEIS PARA PODER USUFRUIR DESTE SERVIÇO. |
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| aaaaaaaaONDE POSSO OBTER MAIS INFORMAÇÕES? |
| Resposta: Acesse o www.internetbandalarga3g.com.br, o portal de referência sobre Internet Banda Larga 3G.
Nele você encontrará informações completas e atualizadas sobre tudo o que envolve Internet Banda Larga 3G, de instalação de modens nos mais diversos sistemas operacionais (Windows, Mac e Linux), a dicas úteis e FAQs com problemas comuns. |
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